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2007/09/04

シャープにモノ申す

TVがアクオスになった影響もあり、HDDレコーダーも今年になってアクオスになり、シャープ製品が増えてきた今日この頃なんですが、不具合発生っつーことで。

先日、HDDレコーダーのHDD内の番組を整理するべく、デジタル放送の番組をダビング。
一枚目は4タイトルのダビング無事に成功。

とりあえず中身を確認し、OKっつーことで2枚目にトライ。
2タイトルのダビングに画面の表示上は成功。

翌日、DVD移したのを観たいというので入れてみたら、グリーン画面で映らない。
どうやら2枚目のは失敗した模様。
しかし、デジタル放送番組なのでHDDからは内容が消去されてしまっている・・・。

色々調べたが、そういう現象は他の人にも起きていることはネットにも出ていた。
とりあえず、現象が再現するかということで、もう1番組試してみることに。

無事にダビングできて、トレイから出さずに内容を確認すると観れた。
一度、取り出し、再投入後、番組を確認するとグリーン画面。

何?!?!

っつーことで、もう一回トレイから出して、再投入。
して、再確認すると今度は見れた・・・。

んーーーー、挙動が不安定?

3枚作ったDVDをそれぞれ確認。
1枚目に焼いた奴は読込、観賞ともに問題なし。
2枚目に焼いた奴は2番組記録されていることになっているが、それぞれグリーン画面。
3枚目に焼いた奴は、この確認では読込、観賞ともに問題なし。

たまたまDVD-Rのメディアが悪かったのか、機械本体の調子が悪いのかとても微妙な状況。

して本日、シャープお客様相談センターに電話。

こいつが感じ悪い。。。。。

推奨メディアを使ってないのが悪いみたいなこと言いやがる。

ちなみにオレが使用していたのはTDK。
CPRM対応で規格も仕様に準拠している。

じゃあ、推奨メディア使えば100%OKなのか?と。
というと、必ず成功するとは書いてないとか言いやがる。
じゃあ、何%の確率で失敗するか教えろよ、使用に耐えないレベルなら買い換えるから、と言ったら、そんな数値は出せない、無いと言い張る。

あまり言い張るもんだから、、、、

「アンタさ、シャープがテストしてないって言い張るの?」

製品テストで、その推奨メディアで何百回も試すでしょ、その数値教えろよ。
と言ったら、黙っちゃったし。

で、ここまで約30分のやり取り。

埒が明かないので建設的な方向へ。

結局、こちらから色々聞かないと全然ダメだった。

聞かれたこと以外は答えられない、聞いたことに関しても、さらに詳細に聞かないと欲しい答えは答えてくれないお客様相談センター。

で、最終的に、

・グリーン画面になった番組は再び観れる可能性があるのか?
 →本体リセット後に観れるかも?観れなかったら諦めてくれ

・推奨ディスクで焼いてもこの現象って起きるの?
 →起きたら、本体の故障の可能性が高い

・本体故障時はHDDのバックアップってどうしてくれんの?
 →修理担当が技術的に対応可能ならば、対処するという返答をもらった

つことで、とりあえず本体のリセットと、推奨メディアでの使用を試すことにする。

にしてもだ、シャープは推奨メディアと言わず、専用メディアと言い切るべきだ。

書き込み失敗するのは仕方ないと思うけど、なるべく失敗しないような方法を強く明記すべきだろうに。

して、DVDへのMOVEが失敗する可能性があると謳うならば、HDD内番組の消去は暴挙以外のナニモノでもないと思う。
せめてディスクチェックで確認後とかチェック機能が必要なんではないか?
デジタルコンテンツの著作権保護と言いつつ、肝心のユーザが蔑ろになっていては意味がない。

普通に使って、普通に失敗するような機械を当たり前にして良いのですか?

推奨メディアとか、失敗時のこととか、小さくそれらしく曖昧に記述すれば免責事項として成立するなんて思っているのは企業の姿勢としてどうなんでしょうか?

どこぞの家電大手のように後々火を噴くことがないと言えるのでしょうか?

サポートページも最新機種しか載せない、失敗時、ユーザ報告事象についても全然調べることができないサポートページなんて何の意味もないですよ。

エラーケースの対応をしっかりさせないと、せっかくのデジタルAV機器での優位性をあっという間に失いますよ。

シャープ株式会社

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